Za profesionalne marketare: kako preživeti u vreme krize

Marketinške agencije gube klijente zbog krize izazvane korona virusom. Slično kao i prilikom recesije 2008. godine.

Uspešni marketari koji su preživeli recesiju nude savet kako preživeti u teškim vremenima:

• Trenutak za altruizam

Cenjeni marketer Džon Henšo jedan je od ljudi u našoj industriji kome se mnogi dive jer dosledno nudi praktična rešenja.

On je objavio članak “Pažnja! Digitalni marketari i webmasteri, potrebni smo buticima i restoranima

U članku navodi sledeće:

“Moj komšija ima restoran, a jedan od mojih najboljih drugova menadžer je u butiku. Pandemija izazvana Covid-19 virusom trenutno je uništila nihove poslove.

Jedina njihova opcija u ovom trenutku jeste da njihova prisutnost na internetu bude direktno na usluzi mušterijama. I njima je potrebna naša pomoć.

Oni ne moraju da budu vaš novi klijenti.

Oni nemaju novca da vam plate. Njima ste potrebni Vi da njhovi mali biznisi prežive. Ovo je trenutak za altruizam, ne za poslovnu mogućnost.”

U samom članku Henšo je naveo nekoliko načina kako može da se pomogne:

Kako pomoći buticima?

• Prebaciti svoje reklamiranje na online platforme (Google, društvene mreže itd.);
• Pomoći im da naprave plaćene marketing kampanje u skladu sa budžetom kojim raspolažu;
• Pomoći im da na pravi način promovišu svoje prizvode ili usluge na društvenim mrežama

Kako pomoći restoranima?

• Ohrabriti ih i pomoći da se bace na  online platforme za dostavu hrane u svom okruženju ako to već nisu uradili;
• Pomoći im da se pozicioniraju na Google mapama;
• Pomoći im da naprave ili optimiziraju sajt za primanje porudžbina;
• Pomoći im da se nađu blizu donatora koji poklanjaju novac ili kupuju hranu za one koji nemaju sredstva za život;
• Pomoći im da na pravi način promovišu njihove proizvode ili usluge na društvenim mrežama.

Ovo svakako nije sve, pa, ako i vi imate dodatne ideje, o tome kako digitalni marketari  i webmasteri mogu pomoći, molim vas da nas kontaktirate  OVDE

U ovom članku Henšo navodi da je ovo trenutak kada treba ustati i pomoći našoj lokalnoj zajednici.

Takođe, on navodi da nije trenutak da se profitira, nego da se pomogne komšijama.

Naša zajednica je ekosistem čiji smo mi sastavni deo.

Mi marketari smo predodređeni da budemo na usluzi našim lokalnim zajednicama.

Ovaj savet je bitan za mnoge profesionalne marketare. Mnogi od njih u poslednje vreme rade bez novčane naknade u vreme krize izazvane korona virusom.

Šta nas košta da učinimo naš deo sveta malo boljim?

• Kako održati SEO klijente

Navodimo savete tri svetski poznata marketinška stručnjaka koji imaju iskustvo iz vremena recesije 2008. godine.

Alejda Solis

Smatra da klijentu treba da se postave jasni SEO ciljevi, sa informacijama relevantnim za ovaj trenutak, kako bi kupci ostali uz njih kada se kriza završi.

Navela je da ima samo jednog klijenta iz turizma i da oni i dalje rade sa njom jer su svesni da je bitno uključivanje potencijalnih klijenata, čak i ako su oni izvan njihovog prodajnog levka.

Njena strategija jeste da se sa klijentom identifikuju realni ciljeve i da se pomogne u njihovoj realizaciji.

Ona to ovako objašnjava:

“SEO je dugoročna igra i oni znaju da se ne može računati na zaradu u naredna tri meseca. Ali ja sam im pomagala mnogo u optimizaciji odredišnih stranica o korona virusu.”

To znači da se pre odlučujete za kreiranje sadržaja koji će zainteresovati klijente za vreme krize, a ne na ključne reči zasnovane na prodaji.

“Upravo tako! Da se pruže informacije o brendu i uslugama uz njihov odnos prema korona virusu i krizi mnogo je bolji da se zadrže kupci nego da se otkazuje. Takođe, kada je to na samom vrhu prodajnog levka, ljudi koji istražuju možda će doći do vas ako im dobro skrenete pažnju.”

Radi se o prilagođavanju ciljanih upita stalnih mušterija ka najrelevantnijim temama tokom ovog perioda. Treba stati uz njih i prilagoditi se novonastaloj situaciji i temama.

Objasniti im šta je zapravo njihov zadatak u ovom periodu, ukazujući na njihovu vrednost i odgovornost prema kupcima, kao i prema zaposlenima  i zajednici.

Takođe, kupcima se nudi alternativa kako bi se izbeglo njihovo odustajanje.

Kristin Čerčil

Ovde je njen savet zasnovan na iskustvu: 

“Jedna od stvari koja nam je pomogla u recesiji 2008. jeste što smo imali različite firme sa različitim delatnostima. To je filozofija koju smo nastavili do današnjih dana.

Sada naši klijenti koji se bave ugostiteljstvom prolaze kroz teška vremena, ali zato imamo neke u medicinskoj industriji kojima odlično ide.

Gledam na mešavinu klijenata kao na deonice. Što se više šire, rizik  je manji.

Interesantno, neki od klijenata koje je recesija veoma pogodila, i danas su naši klijenti. Sećam se iz tog perioda nekih od stvari koje smo radili da bismo im pomogli.

U nekim slučajevima smo pauzirali ili prekidali rad na određeno vreme. Takođe, pomogli smo im da odrede prioritete i usmere sve snage ka tome da se ostvari najveći povrat u najkraćem periodu.

Radom sa klijentima i pomažući im u vreme njihove nevolje,  oni su postali veoma lojalni klijenti koji i dan danas ostaju da rade sa nama.

Debra Mastaler

Debra je veliki autoritet po pitanju strategije sa link building-om. Evo njenog saveta:

“Nudim veoma specifičnu strategiju kreiranja sadržaja i gradnje linkova, tako da su klijenti koje opslužujemo veoma izverzirani kad je u pitanju SEO.

Oni su naučeni disiplini i shvataju potrebu da nastave sa uslugom kako bi ostali vidljivi, naročito kada dođe do ekonomskog pada.

Ali svi imaju emotivni i finansijski prag. Kada dođe vreme za rezanje troškova, sastajemo se da bismo se dogovorili oko ključnih kompetencija i kako ih najbolje ispromovisati.

Ako proizvod A donosi najviše prihoda, usmerićemo marketinške alate ka njemu i eliminisati napore kod drugih proizvoda.

Kada se radi o mojoj agenciji, jedna od benefita jeste to što smo mali i radimo onlajn. Pored alata, kompanijskih obaveštenja i nekih osnovnih kancelarijskih troškova, moj najveći trošak je isplata zarada.

Nakon borbe 2008. godine moj suprug predložio mi je da novac od plata za tri meseca čuvam na računu i to i radim! Spavam bolje i nikad ne moram na prinudni odmor između različitih poslova.

Često me pitaju koji je SEO alat bez kojeg ne mogu i moj odgovor je uvek isti: uložite u kopivrajtera koji kida i u najboljeg knjigovođu kojeg možete naći.

Prvi možda nije SEO alat ali dobar knjigovođa će vam pomoći da plivate u teškim vremenima, imajte u vidu svaki trošak i planirajte budućnost.”

• Solidarnost sa klijentima i sa lokalnom zajednicom

Zajednička nit svim gore navedenim savetima jeste osećanje solidarnosti sa klijentima. Kao što je Henšo naveo, ovo je vreme za altruizam.

Altruizam se definiše kao “nesebična briga za dobrobit drugih”.

Altruizam ne znači da treba pružati usluge besplatno. Znači da treba da imate osećaj za druge ljude.

Nešto što može da se uradi za klijente koji su iskusili pad prihoda jeste da se ponovo pregovara za neke usluge koje mogu da priušte. To može pomoći da i dalje ostaju u igri.

Kada se posao oporavi sve će se vratiti na staro. Ali najbitnije, zaslužioćete njihovu lojalnost.

Ne treba preceniti svoje usluge kako bi se kupila lojalnost klijenta. Brinite o njima tako što gledate kako možete da im pomognete.

Kao što su Henšo, Alejda, Kristin i Debra slikovito objasnili, briga za klijente i lokalnu zajednicu znači iskakanje iz šablona i mapiranje strategije koja će održati obe strane, klijenta i konsultanta.

• Budite proaktivni

Poslovi trpe. Agencije gube klijente. To se dešava upravo sada.

U našem je interesu da budemo proaktivni i da vidimo šta mi možemo uraditi da oni prežive, kao što su uradile Alejda, Debra i Kristin.

Pored toga, vredi pomoći lokalnoj zajednici da prebrodi ovu krizu, kao što je Henšo predložio.

Tekst je preveden i adaptairan sa sledećeg  linka: OVOG LINKA